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售后服务承诺

    所售产品享有一年保修服务,每三个月进行一次常规保养维护,保修期满后双方协商签订维修合同。

    本部门服务宗旨是‘客户第一’,每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则,并愿意接受客户的监督,售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量的完成服务任务,认真回答客户提出的问题。积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。

    本公司为售后服务部配备专用维修车辆及24小时热线服务,服务人员均经过公司严格培训,具备上岗资格,所有售后服务作业,采用市区两小时,郊区4小时派工制,即请修时间至到达时间在本市内不超过两小时或四小时,外地应在72小时内到达。

    严格遵守客户的各项规章制度,工作中要文明操作。尽量减少客户的不便。以维护本部门及客户的形象。

    服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力,力求在最短时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。

    对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理在最短时间内答复客户,如达不到客户满意,则继续采取措施或报请上级部门处理,直到让客户满意,且对被投诉人进行批评教育。严重的应予以惩罚,并责令其向客户道歉。

    定期寻访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此做改进工作的依据,不断提高服务质量。

   所售产品常年备有配件。

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